حصل بنك مصر على شهادة حماية العملاء بالمستوى الذهبي، وفقًا لتقييم وكالة التصنيف العالمية (MFR) Microfinanza Rating، المتخصصة في تقييمات التمويل المستدام، وذلك بالتعاون الفني مع مؤسسة التمويل الدولية (IFC).
وتأتي الشهادة ضمن مبادرة التمويل المسؤول المشتركة التي تنفذها مؤسسة التمويل الدولية والاتحاد المصري لتمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة ومتناهية الصغر، والتي تستهدف دعم أكبر جهات التمويل متناهي الصغر للحصول على شهادة حماية العملاء المعترف بها دوليًا. وتعد المبادرة إحدى مبادرات مجموعة البنك الدولي، بدعم من حكومات المملكة المتحدة والسويد وسويسرا، بهدف تعزيز فرص العمل المستدامة ودعم النمو الاقتصادي بقيادة القطاع الخاص.
وبحصوله على المستوى الذهبي، أصبح بنك مصر أول بنك في مصر ينال أعلى تصنيف في شهادة حماية عملاء التمويل متناهي الصغر، بما يعكس التزامه بتطبيق مبادئ التمويل المسؤول ووضع احتياجات العملاء ومصالحهم في مقدمة أولوياته.
وجرى تنظيم احتفالية بهذه المناسبة بحضور حسام عبدالوهّاب نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، وشريف لقمان وكيل محافظ البنك المركزي المصري لقطاع الشمول المالي والاستدامة، وسعد صبرة رئيس مكتب مؤسسة التمويل الدولية في مصر، والدكتورة هالة أبو السعد رئيس مجلس إدارة الاتحاد المصري لتمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة والتمويل متناهي الصغر، والدكتورة منى ذو الفقار عضو مجلس أمناء مؤسسة Cerise+SPTF، إلى جانب عدد من قيادات بنك مصر والبنك المركزي ومؤسسة التمويل الدولية.
وتستند الشهادة إلى معايير دولية دقيقة تقيس مدى التزام المؤسسات المالية بالمبادئ الثمانية لحماية العملاء، والتي تشمل تصميم منتجات مالية تلائم احتياجاتهم، والحد من مخاطر الإفراط في المديونية، وتعزيز الشفافية والإفصاح، وتطبيق سياسات التسعير المسؤول، وضمان المعاملة العادلة، والحفاظ على سرية البيانات، وتوفير آليات فعالة لتلقي الشكاوى وتسويتها، بالإضافة إلى تطبيق أفضل ممارسات الحوكمة وإدارة الموارد البشرية.
وقال حسام عبدالوهّاب، نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، إن حصول البنك على هذه الشهادة يمثل شهادة ثقة دولية جديدة تؤكد نضج نموذج أعماله وقدرته على تحقيق التوازن بين الكفاءة التشغيلية والمسؤولية المؤسسية، بما يعزز الاستدامة ويدعم إدارة المخاطر.
وأكد أن البنك يضع العميل في صدارة أولوياته من خلال الالتزام بأفضل المعايير الدولية وتطبيق أحدث النظم الرقابية والتشغيلية، بما يضمن حماية حقوق العملاء وتعزيز ثقتهم في الخدمات المصرفية، مع التركيز على دعم قطاع المشروعات الصغيرة ومتناهية الصغر باعتباره أحد المحركات الرئيسية للنمو الاقتصادي.
من جانبه، قال شيخ عمر سيلا، المدير الإقليمي لمؤسسة التمويل الدولية لشمال إفريقيا والقرن الإفريقي، إن حصول بنك مصر على الشهادة الذهبية يعكس التوجه المتنامي نحو التمويل المسؤول في مصر، مشيرًا إلى أن دعم البنوك المصرية في تبني أفضل المعايير الدولية يسهم في تعزيز دور التمويل متناهي الصغر كأداة فعالة لتحقيق التنمية المستدامة وتمكين رواد الأعمال وأصحاب المشروعات الصغيرة.
كما أكد ألدو موارو، ممثل وكالة MFR، أن حصول بنك مصر على الشهادة الذهبية يجسد التزامًا مؤسسيًا قويًا بتطبيق ممارسات التمويل المسؤول التي تضع العميل في قلب العملية المصرفية، مشيدًا بجهود فريق العمل بالبنك خلال مراحل التقييم المختلفة، ومعتبرًا هذا الإنجاز خطوة مهمة لدعم ثقافة حماية حقوق العملاء داخل القطاع المصرفي المصري.
